
A teljes körű minőségirányítás (TQM) alapelvei és további elemei
Ez a jegyzet a teljes körű minőségirányítást ismerteti, ami tulajdonképpen a szervezet képességeinek kialakítása, vezetési módszer és minőségkultúra. Bemutatja a négy alapelvet: a vevőközpontúságot, a folyamatos fejlesztést, a teljes körű részvételt és a közös tanulást. Hangsúlyos szerepet kap a folyamatos fejlesztés alapelve, a PDCA-elv. Foglalkozik az ugyancsak fontos elemmel, a vezetéssel, valamint további elemekkel: a motiválással, a csoportmunkával, a dolgozók képzésével, a kommunikációval és a folyamatokkal. A teljes körű minőségirányítás néhány eleme fellelhető a minőségirányítási rendszerekre vonatkozó követelmény szabvány 2000-es változatában. A TQM egy rövidítés, mely a Total Quality Management angol szavak kezdőbetűiből tevődik össze.
Bővebben...